Điều khoản và điều kiện giao dịch chung

Chào mừng Khách Hàng đến với website thương mại điện tử dungmobile.com.vn (“Website dungmobile.com.vn”) (Website dungmobile.com.vn sau đây được gọi chung là “Website Dũng Mobile”) được cung cấp bởi Hộ kinh doanh Dũng Mobile.

Khi đặt mua bất kỳ Sản Phẩm nào trên Website Dũng Mobile, Khách Hàng cần đảm bảo rằng đã đọc kỹ và hiểu rõ các Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung này. Nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung này tạo thành một hợp đồng mua bán hàng hóa ràng buộc về mặt pháp lý giữa Khách Hàng và Dũng Mobile. Khách Hàng đồng ý bị ràng buộc bởi Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung này.

Điều 1. Định nghĩa

1.1 Hộ kinh doanh Dũng Mobile được thành lập và hoạt động theo  – MST: 8351233262, Số GPĐKKD: 53G8013918 cấp tại UBND Huyện Cái Bè Phòng Tài Chính – Kế Hoạch.

1.2 Website dungmobile.com.vn: nghĩa là website thương mại điện tử do Dũng Mobile sở hữu, vận hành hợp pháp phù hợp với các quy định pháp luật Việt Nam.

1.3 Sản Phẩm: nghĩa là các hàng hóa, dịch vụ, được kinh doanh trên Website Dũng Mobile.

1.4 Điều Khoản Và Điều Kiện: nghĩa là bản Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung này và các phiên bản Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung cập nhật, bổ sung, thay đổi tại từng thời điểm, được soạn thảo dựa trên các văn bản pháp luật hiện hành của Việt Nam.

1.5 Khách Hàng: nghĩa là các tổ chức, cá nhân thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên Website Dũng Mobile, bao gồm: (i) mọi cá nhân có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện giao dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam; và (ii) mọi tổ chức được thành lập và/ hoặc hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1.6 Đơn Đặt Hàng: nghĩa là chứng từ điện tử xác nhận việc Khách Hàng đã thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên Website Dũng Mobile.

1.7 Người Nhận Hàng: nghĩa là người nhận hàng được Khách Hàng nêu thông tin tại Đơn Đặt Hàng.

1.8 Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng: nghĩa là kênh hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến thông tin và hoạt động liên quan trên Website Dũng Mobile.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng đối với bất kỳ và tất cả các hoạt động mua bán các Sản Phẩm giữa Khách Hàng và Dũng Mobile thông qua Website Dũng Mobile (dungmobile.com.vn).

Điều 3. Giá bán sản phẩm, hóa đơn và thanh toán

3.1 Giá bán sản phẩm
Giá của Sản Phẩm được niêm yết trên Website Dũng Mobile tại thời điểm Đơn Đặt Hàng được đặt. Giá này đã bao gồm thuế GTGT áp dụng theo quy định pháp luật hiện hành và không bao gồm khoản giảm giá, chiết khấu, phí vận chuyển, và các chi phí khác phát sinh theo yêu cầu của Khách Hàng.

Phí vận chuyển, các chi phí phát sinh theo yêu cầu của Khách Hàng (nếu có) và được cung cấp theo quyết định của Dũng Mobile (chi tiết theo Dịch vụ giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi) sẽ được hiển thị trước khi Khách Hàng xác nhận và thanh toán cho Đơn Đặt Hàng, các chi phí này sẽ được cộng chung với giá trị Đơn Đặt Hàng để Khách Hàng thanh toán theo các chính sách bán hàng trên Website Dũng Mobile.

3.2 Hóa đơn
3.2.1 Dũng Mobile sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hợp lệ cho Khách Hàng cho mỗi Đơn Đặt Hàng.

3.2.2 Dũng Mobile sẽ xuất hóa đơn điện tử, Khách Hàng cần cung cấp thông tin email tại phần thông tin của tài khoản để nhận hóa đơn.

3.2.3 Dũng Mobile sẽ xuất hóa đơn cho Khách Hàng theo các thông tin tài khoản của Khách Hàng. Trường hợp, Khách Hàng muốn bổ sung/ điều chỉnh nội dung xuất hóa đơn so với thông tin tài khoản, Khách hàng vui lòng lựa chọn mục xuất hóa đơn GTGT và điền đầy đủ, chính xác và hợp lệ các thông tin để được xuất hóa đơn tài chính trên Website Dũng Mobile tại thời điểm xác nhận Đơn Đặt Hàng. Dũng Mobile sẽ không tiếp nhận và xử lý các yêu cầu sửa đổi các thông tin xuất hóa đơn đã được cung cấp bởi Khách Hàng.

3.2.4 Dũng Mobile sẽ xuất hóa đơn cho Khách Hàng theo các thông tin tài khoản của Khách Hàng. Trường hợp, Khách Hàng muốn bổ sung/ điều chỉnh nội dung xuất hóa đơn so với thông tin tài khoản, Khách hàng vui lòng lựa chọn mục xuất hóa đơn GTGT và điền đầy đủ, chính xác và hợp lệ các thông tin để được xuất hóa đơn tài chính trên Website Dũng Mobile tại thời điểm xác nhận Đơn Đặt Hàng. Dũng Mobile sẽ không tiếp nhận và xử lý các yêu cầu sửa đổi các thông tin xuất hóa đơn đã được cung cấp bởi Khách Hàng.

3.2.5 Dũng Mobile sẽ xuất hóa đơn cho Khách Hàng theo các thông tin tài khoản của Khách Hàng. Trường hợp, Khách Hàng muốn bổ sung/ điều chỉnh nội dung xuất hóa đơn so với thông tin tài khoản, Khách hàng vui lòng lựa chọn mục xuất hóa đơn GTGT và điền đầy đủ, chính xác và hợp lệ các thông tin để được xuất hóa đơn tài chính trên Website Dũng Mobile tại thời điểm xác nhận Đơn Đặt Hàng. Dũng Mobile sẽ không tiếp nhận và xử lý các yêu cầu sửa đổi các thông tin xuất hóa đơn đã được cung cấp bởi Khách Hàng.

3.3 Hình thức thanh toán
Thanh toán bằng tiền Việt Nam Đồng.

Khách Hàng thanh toán cho Dũng Mobile bằng các công cụ/phương thức thanh toán được cung cấp trên Website Dũng Mobile, theo chính sách về thanh toán được đăng tải trên Website Dũng Mobile vào từng thời điểm. Vui lòng tham khảo tại đây.

Điều 4. Xác lập đơn hàng

4.1 Bất kỳ thông tin về Sản Phẩm được đưa ra trên Website Dũng Mobile không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của Dũng Mobile gửi tới Khách Hàng.

4.2 Các bước hình thành hợp đồng

Bước 1: Khách Hàng tìm thông tin về và lựa chọn Sản Phẩm đang đăng bán trên Website Dũng Mobile.

Để làm rõ, danh sách Sản Phẩm cung ứng phụ thuộc vào chính sách của Dũng Mobile tại từng thời điểm, Dũng Mobile có quyền bổ sung/thay đổi/giảm bớt Sản Phẩm tại từng thời điểm.

Bước 2: Khách Hàng xác nhận Đơn Đặt Hàng trên Website Dũng Mobile. Vui lòng lưu ý, khi Khách Hàng Xác nhận để tiến hành đặt hàng cho Đơn Đặt Hàng có nghĩa là (i) Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Đặt Hàng; và (ii) Khách Hàng đồng ý là Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng đó.

Quy trình đặt hàng trên Website Dũng Mobile cho phép Khách Hàng kiểm tra Sản Phẩm đã đặt mua theo Đơn Đặt Hàng và cho phép Khách Hàng rà soát, chỉnh sửa, bổ sung Đơn Đặt Hàng trước khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến.

Bước 3: Khách Hàng lựa chọn hình thức thanh toán và tiến hành thanh toán trong trường hợp lựa chọn thanh toán trực tuyến theo các phương thức phù hợp với Chính Sách Thanh Toán.

Vui lòng lưu ý, với các hình thức thanh toán trực tuyến, Khách Hàng cần thanh toán trước khi Dũng Mobile xác nhận Đơn Đặt Hàng để hình thành hợp đồng giữa Dũng Mobile và Khách Hàng. Mặc dù vậy, Dũng Mobile vẫn có quyền không xác nhận Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng theo chính sách của Dũng Mobile tại từng thời điểm.

Bước 4: Xác nhận Đơn Đặt Hàng

Khi Khách Hàng gửi Đơn Đặt Hàng trên Website Dũng Mobile đến Dũng Mobile, Đơn Đặt Hàng được xem là một đề nghị giao kết hợp đồng mua Sản Phẩm của Khách Hàng theo Điều Khoản Và Điều Kiện này.

Đơn Đặt Hàng có hiệu lực kể từ thời điểm Khách Hàng nhận được thông tin xác nhận Đơn Đặt Hàng từ Dũng Mobile.

(*) Lưu ý: Trong quá trình xử lý Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng, Dũng Mobile có quyền không xác nhận một phần hoặc toàn bộ Đơn Đặt Hàng trong một số trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

a. Dũng Mobile không thể đáp ứng một phần hoặc toàn bộ các điều kiện giao dịch trong Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng do nguyên nhân khách quan, do lỗi kỹ thuật từ hệ thống hoặc theo chính sách của từng loại Sản Phẩm;

b. Dũng Mobile không thể tìm được đơn vị vận chuyển để giao Sản Phẩm cho Khách Hàng;

Một Đơn Đặt Hàng có thể được giao thành nhiều lần khác nhau.

Đơn Đặt Hàng được lập bằng hình thức điện tử và được lưu trữ trên hệ thống của Dũng Mobile sẽ cập nhật thông tin trạng thái Đơn Đặt Hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng trên Website Dũng Mobile để Khách Hàng theo dõi.

4.3 Hủy đơn đặt hàng

4.3.1 Khách hàng hủy đơn đặt hàng

Khách Hàng được quyền hủy một phần hoặc toàn bộ Đơn Đặt Hàng trước khi Dũng Mobile xác nhận Đơn Đặt Hàng (trừ trường hợp Sản Phẩm được áp dụng một số điều kiện đặc biệt khác được nêu rõ trong phần nội dung của Sản Phẩm trên Website Dũng Mobile) bằng một hoặc nhiều phương thức sau:

Liên hệ CSKH với số hotline để được hỗ trợ: 0707073797.

Gửi yêu cầu qua email và chờ xác nhận của Website Dũng Mobile: [email protected]

Đơn Đặt Hàng sẽ không thể hủy bởi Khách Hàng kể từ thời điểm Dũng Mobile xác nhận Đơn Đặt Hàng, trừ các trường hợp cụ thể khác theo quyết định của Dũng Mobile.

Đơn Đặt Hàng được hủy thành công khi Khách Hàng nhận được tin nhắn SMS hoặc thư điện tử của Dũng Mobile xác nhận Đơn Đặt Hàng đã được hủy; hoặc tình trạng Đơn Đặt Hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng đã được cập nhật tình trạng là đã hủy.

4.3.2 Công ty hủy đơn đặt hàng

Dũng Mobile có quyền hủy Đơn Đặt Hàng trong các trường hợp sau đây:

i. Khách Hàng vi phạm các quy định trong Điều Khoản Và Điều Kiện và/hoặc các Chính sách khác được đăng tải trên Website Dũng Mobile tại từng thời điểm.

ii. Dũng Mobile, nhân viên Dũng Mobile (bao gồm nhưng không giới hạn các bên thứ ba được Dũng Mobile cho phép thực hiện bất kỳ phần nào trong quá trình giao dịch với Khách Hàng) không thể liên lạc được với Khách Hàng (theo quy định tại các chính sách có liên quan đến việc giao/nhận Sản Phẩm); hoặc các bên không thể thống nhất được các vấn đề khác phát sinh liên quan đến Sản Phẩm và/hoặc liên quan đến giao dịch này,…

iii. Hệ thống Website Dũng Mobile có lỗi hệ thống, nhầm lẫn,… dẫn đến sai lệch về thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, về điều kiện giao hàng, về trạng thái tồn, về đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, về các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) khiến Khách Hàng bị thiệt hại hoặc nhận được lợi ích cao bất thường.

iv. Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng (là các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát của Dũng Mobile và sau khi đã nỗ lực bằng mọi phương thức nhưng Dũng Mobile vẫn không khắc phục được) kéo dài quá hai mươi tư (24) giờ kể từ thời điểm bắt đầu xảy ra sự kiện bất khả kháng. Dũng Mobile sẽ thông báo cho Khách Hàng về sự kiện bất khả kháng và đưa ra phương án giải quyết cho Đơn Đặt Hàng. Trong trường hợp Khách Hàng không đồng ý với phương án giải quyết của Dũng Mobile, Đơn Đặt Hàng sẽ được hủy theo quy định này.

v. Dũng Mobile có căn cứ xác định Đơn Đặt Hàng vô hiệu theo quy định của pháp luật.

vi. Khách Hàng vi phạm quy định trong các Chương Trình Khuyến Mại (CTKM) của Website Dũng Mobile nhằm hạn chế việc một hoặc một nhóm tổ chức/ cá nhân có liên hệ với nhau, sử dụng một hay nhiều tài khoản trên Website Dũng Mobile để đặt mua Sản Phẩm có áp dụng CTKM. Website Dũng Mobile sẽ sử dụng các công cụ của mình để xác minh và có toàn quyền quyết định đơn đặt hàng đó có vi phạm Chính Sách Khuyến Mại hay không. Trừ trường hợp khách mua hàng theo nhóm được tạo bởi Website Dũng Mobile.

Trong trường hợp Đơn Đặt Hàng bị hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền mà Khách Hàng đã thanh toán (nếu có) tương ứng với phần giá trị Đơn Đặt Hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Khách Hàng theo quy định tại chính sách hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền và các chính sách khác có liên quan được đăng tải trên Website Dũng Mobile tại từng thời điểm.

Điều 5. Chương trình khuyến mại

5.1 Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi cho các Khách Hàng, Dũng Mobile theo quyết định của mình có quyền áp dụng các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các chương trình khuyến mại (“Chương Trình Khuyến Mại”), bao gồm nhưng không giới hạn các điều kiện sau:

Giới hạn về số lượng Sản Phẩm trong mỗi Chương Trình Khuyến Mại, có thể là giới hạn trên mỗi Đơn Đặt Hàng; giới hạn trên mỗi Khách Hàng và/hoặc tài khoản; giới hạn mục đích mua Sản Phẩm (không được kinh doanh, mua đi bán lại, chuyển nhượng, chuyển giao dưới bất kỳ hình thức nào,…)

Điều kiện giới hạn khác do Dũng Mobile và/hoặc thương nhân phối hợp cùng thực hiện Chương Trình Khuyến Mại đưa ra và được nêu cụ thể tại nội dung của Sản Phẩm và/hoặc quy định chi tiết trong từng Chương Trình Khuyến Mại.

Các quy định khác được nêu tại Chính sách liên quan (nếu có) được đăng tải trên Website Dũng Mobile tại từng thời điểm.

Theo các quy định tại Điều này, Dũng Mobile có quyền không xác nhận, từ chối, hủy, thu hồi các Sản Phẩm đã giao và/hoặc các Chương Trình Khuyến Mãi đã được áp dụng cho Đơn Đặt Hàng khi nhận thấy có dấu hiệu vi phạm bất kỳ quy định nào của Chương Trình Khuyến Mại, Chính sách liên quan và/hoặc quy định tại Điều này và/hoặc các chính sách khác có liên quan khác được đăng tải trên Website Dũng Mobile tại từng thời điểm.

Điều 6. Giao nhận sản phẩm

6.1 Phương thức giao Sản Phẩm cho Khách Hàng: Dũng Mobile đang triển khai phương thức giao hàng tiêu chuẩn cho Khách Hàng, chi tiết theo Chính sách giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi.

6.2 Thời gian ước tính cho việc giao hàng tương ứng với khu vực giao hàng và các quy định liên quan đến việc giao hàng được quy định tại Chính sách giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi của Công Ty và/hoặc các chính sách khác có liên quan được đăng tải trên Website Dũng Mobile. Vui lòng tham khảo tại ​đây.

Thời gian ước tính cho việc giao hàng sẽ không bao gồm khoảng thời gian bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng, các sự kiện tương tự làm ảnh hưởng đến việc giao hàng. Dũng Mobile sẽ cập nhật thời gian giao hàng dự kiến trong trường hợp này cho Khách Hàng.

6.3 Giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng: Dũng Mobile thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc theo các khu vực giao hàng được quy định tại Chính sách giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi. Lưu ý, hiện tại Dũng Mobile chưa hỗ trợ giao hàng tại khu vực đảo, quần đảo.

Dũng Mobile sẽ cố gắng hỗ trợ giao hàng tận nhà (tại tầng trệt)/văn phòng cho Khách Hàng, tuy nhiên tại một số địa điểm nhận hàng Dũng Mobile không thể giao Sản Phẩm tại nơi như khu vực nhà chung cư, tòa nhà văn phòng) trong trường hợp này, Khách Hàng vui lòng hỗ trợ nhận hàng tại sảnh tầng trệt của chung cư, tòa nhà văn phòng. Trường hợp, Khách Hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ bê/ vác lên tầng, lắp đặt Sản Phẩm, Khách Hàng vui lòng tham khảo phí dịch vụ áp dụng liên quan (nếu có) tại Chính sách giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi và làm việc với đơn vị quản lý chung cư, tòa nhà văn phòng để nhân viên giao hàng/ hỗ trợ kỹ thuật thực hiện việc bê, vác lên tầng/ lắp đặt Sản Phẩm.

6.4 Trách nhiệm cung cấp chứng từ Sản Phẩm: Dũng Mobile sẽ tự mình (trong trường hợp Dũng Mobile tự giao hàng) hoặc thông quan đơn vị cung cấp dịch vụ logistics (trong trường hợp sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba) sẽ cung cấp chứng từ liên quan đến Sản Phẩm cho Khách Hàng.

6.5 Dũng Mobile sẽ thông báo cho Khách Hàng trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng so với thời gian giao hàng dự kiến theo quy định tại Chính sách giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi, trong trường hợp này, Khách Hàng có thể hủy Đơn Đặt Hàng nếu muốn.

6.6 Nhận hàng và kiểm tra: Dũng Mobile không áp dụng chính sách đồng kiểm khi nhận hàng, Khách Hàng vui lòng thanh toán đầy đủ cho nhân viên giao nhận đối với trường hợp thanh toán COD trước khi mở kiện hàng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng ngoại quan của kiện hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận kiện hàng nếu phát hiện kiện hàng bị móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận. Dũng Mobile sẽ thực hiện việc giao lại Sản Phẩm cho Khách Hàng. Khách hàng cần quay video quá trình mở sản phẩm khi nhận hàng để làm bằng chứng để được đổi trả Sản Phẩm theo chính sách hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền của Dũng Mobile.

Điều 7. Đổi, trả sản phẩm

Việc đổi, trả Sản Phẩm được thực hiện theo các quy định tại Chính sách đổi trả, hoàn tiền của Dũng Mobile và/ hoặc các chính sách có liên quan khác (nếu có) được đăng tải trên Website Dũng Mobile tại từng thời điểm. Vui lòng tham khảo tại đây.

Điều 8. Nghĩa vụ của Phong Vũ và Khách Hàng trong mỗi giao dịch

8.1 Nghĩa vụ của Phong Vũ

Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin về Sản Phẩm, giá cả, phương thức thanh toán và các chính sách liên quan cho Khách Hàng.

Tự mình hoặc thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ thực hiện việc giao đầy đủ Sản Phẩm và chứng từ có liên quan cho Khách Hàng;

Thực hiện việc bảo hành Sản Phẩm theo chính sách bảo hành.

Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của Khách Hàng.

Các quyền và nghĩa vụ khác được quy định tại Điều Khoản và Điều Kiện này và quy định pháp luật có liên quan.

8.2 Nghĩa vụ của khách hàng

Khách Hàng có nghĩa vụ rà soát các thông tin liên quan đến Đơn Đặt Hàng tại bước xác nhận đơn hàng trước khi Đặt hàng.

Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin khi tham gia giao dịch trên Website Dũng Mobile. Dũng Mobile không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh liên quan đến việc thông tin của Khách Hàng cung cấp không chính xác dẫn đến việc giao dịch không thể thực hiện hoặc chậm trễ, Dũng Mobile được quyền từ chối xác nhận đơn hoặc hủy Đơn Đặt Hàng.Khách hàng cần quay video quá trình mở sản phẩm khi nhận hàng để làm bằng chứng nếu có yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại về Sản Phẩm,

Khách Hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ cho Dũng Mobile cho mỗi giao dịch mua Sản Phẩm;

Khách Hàng có nghĩa vụ nhận và kiểm tra Sản Phẩm;

Các quyền và nghĩa vụ khác được quy định tại Điều Khoản và Điều Kiện này và quy định của pháp luật có liên quan.

Điều 9. Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại

9.1 Chăm Sóc Khách Hàng

Mọi thắc mắc, khiếu nại và cần hỗ trợ Khách Hàng có thể liên hệ đến Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng theo thông tin sau:

Số điện thoại: 0707073797

Email: [email protected]

Việc giải quyết khiếu nại của Khách Hàng sẽ thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại của Dũng Mobile như sau:

9.2 Giải Quyết Khiếu Nại

Dũng Mobile luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến giao dịch tại Dũng Mobile. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Dũng Mobile đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách Hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

Quá trình giải quyết khiếu nại được thực hiện qua các bước sau:

Bước 1: Khách Hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ mua trên Dũng Mobile thực hiện qua:

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected]

Gọi đến Hotline: 0707073797

Bước 2: Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách Hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Dũng Mobile sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách Hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Dũng Mobile có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Trong quá trình xử lý Đơn Đặt Hàng/khiếu nại nếu Dũng Mobile phát hiện và đánh giá khách hàng có hành vi lạm dụng các điều khoản khuyến mãi trong quá trình đặt hàng trên Website Dũng Mobile thì Dũng Mobile sẽ có trách nhiệm thông tin cảnh báo đến khách hàng, nếu trong trường hợp khách hàng vẫn tiếp tục hành vi vi phạm này, Dũng Mobile có quyền từ chối xử lý Đơn Đặt Hàng/khiếu nại của khách hàng.

Điều 10. Bảo hành sản phẩm

Việc bảo hành cho các Sản Phẩm khi mua tại Dũng Mobile sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành của Dũng Mobile, được cập nhật tại từng thời điểm, vui lòng tham khảo tại đây.

Điều 11. Bảo mật thông tin

11.1 Quy định về bảo mật mọi thông tin khách hàng và thông tin thanh toán của Khách Hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân và các chính sách bảo mật thanh toán được đăng tải trên Website Dũng Mobile tại từng thời điểm.

11.2 Đối với bất kỳ thông tin nào liên quan đến Công Ty và/hoặc Sản Phẩm, Khách Hàng sẽ liên hệ với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng để được hướng dẫn và hỗ trợ. Mọi hành động tiết lộ và/hoặc cố tình lan truyền những thông tin gây bất lợi cho Dũng Mobile hoặc Website Dũng Mobile sẽ bị xem là vi phạm quy định bảo mật này và phải chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

Điều 13. Bảo lưu quyền quyết định cuối cùng của công ty

13.1 Dũng Mobile bảo lưu quyền quyết định cuối cùng trong các trường hợp sau:

13.2 Áp dụng Chương Trình Khuyến Mãi đối với Sản Phẩm, các điều kiện, thời hạn, quy định và các chính sách khác liên quan đến các Chương Trình Khuyến Mãi.

13.3 Xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp của Khách Hàng liên quan đến Sản Phẩm và các dịch vụ phát sinh trong các giao dịch trên Website Dũng Mobile.

13.4 Đối với những trường hợp tại Điều 12.1, Khách Hàng sẽ không khiếu nại, khiếu kiện về những quyết định của Dũng Mobile.

Điều 14. Sử dụng Website Dũng Mobile

14.1 Dũng Mobile bảo lưu tất cả các quyền, kể cả quyền sở hữu trí tuệ với nội dung của Website Dũng Mobile. Dũng Mobile không cấp cho Khách Hàng bất kỳ quyền cho phép hoặc quyền tài sản nào liên quan đến nội dung của Website Dũng Mobile.

14.2 Nội dung được đăng trên Website Dũng Mobile phục vụ cho mục đích tham khảo cá nhân của Khách Hàng. Khách Hàng không được tải về, sao chép, sử dụng, tái sản xuất hoặc tham khảo bất kỳ nội dung nào cho mục đích kinh doanh hoặc thương mại.

14.3 Dũng Mobile bảo lưu quyền vô hiệu hóa vào bất cứ lúc nào với bất kỳ tài khoản, tên đăng nhập và/hoặc mật khẩu nào được chọn bởi Khách Hàng nếu (theo ý kiến của Dũng Mobile) Khách Hàng không tuân thủ theo Điều Khoản Và Điều Kiện này.

14.4 Công Ty có quyền tạm dừng hoạt động, điều chỉnh hoặc sửa chữa Website Dũng Mobile tại bất kỳ thời điểm nào.

Điều 15. Quy định chung

15.1 Các Chính Sách, quy định được dẫn chiếu trong nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản và Điều Kiện này.

15.2 Khi truy cập, tạo lập và xác nhận Đơn Đặt Hàng trên Website Dũng Mobile đồng nghĩa với việc Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tất cả các nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện. Dũng Mobile có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này tại từng thời điểm, việc thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung được thực hiện theo quy định của pháp luật có liên quan và sẽ có hiệu lực sau khi được cập nhật chính thức trên Website Dũng Mobile. Việc Khách Hàng tiếp tục giao dịch sau khi Điều Khoản Và Điều Kiện được thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý các nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện sau khi được cập nhật. Dũng Mobile lưu ý: Khách Hàng vui lòng cập nhật thường xuyên và đọc kỹ Điều Khoản và Điều Kiện này trước khi thực hiện giao dịch.

15.3 Nghĩa vụ của Dũng Mobile và Khách Hàng được quy định chi tiết tại các điều khoản của Điều Khoản và Điều Kiện này.

15.4 Điều Khoản và Điều Kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Dũng Mobile và Khách Hàng được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này, các giao dịch thông qua Website Dũng Mobile sẽ được giải quyết được thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng trong thời hạn, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

14.5 Nếu bất kỳ nội dung nào của các Điều Khoản và Điều Kiện này bị cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều Khoản và Điều Kiện này không bị ảnh hưởng.